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Según la investigación de TNS Infratest para Expedia los hoteleros comentan que los japoneses son “los mejores turistas”.
Porque:
1. No se quejan nunca
2. Son generosos
3. Son educados y no hacen ruido.
Por eso, a los hoteleros les resulta fácil tratar con ellos. Estamos de acuerdo con estos comentarios, pero vamos a darles otra lectura.
1. No se quejan nunca: esto no significa que los japoneses estén siempre contentos con todo. Simplemente no se quejan porque en Japón no está bien visto el “quejarse”, a esto falta añadir que más de 90% de los japoneses sólo habla japonés. Ellos disponen de poco tiempo para sus vacaciones y no se quieren permitir el lujo de invertirlo en reclamaciones, con el inconveniente extra de tener que hacerse entender con su pobre inglés.
2. Son generosos: El poder adquisitivo en Japón es muy alto. Cuando salen al extranjero, les parecen todo barato e intentan disfrutar del viaje sin preocuparse de los gastos.
3. Son educados y no hacen ruido: No hacen ruido y se comportan bien. Pero de la misma manera a ellos no le gusta ruido y esperan que los demás también se comporten bien. De hecho, una de las quejas más habituales que suelen presentar los japoneses en los hoteles es “el ruido”. Son muy sensibles al ruido.
No es fácil conseguir que los japoneses nos den su opinión. Porque en general, son muy tímidos y no les gusta expresarse. En la cultura japonesa no está muy bien visto el expresarse demasiado. Para conseguir que nos den su opinión , tendremos que acercarnos educadamente y preguntarles. Sino no dirán nada aunque que tengan muchas quejas.
Lo que hacen ellos en lugar de quejarse es “publicidad negativa” en redes sociales, portales de viajes o a sus amigos a través del “boca a boca”. Eso puede hacer más daño a un negocio que una queja directa.
Los hoteles han puntuado muy positivamente a los japoneses como clientes. Ahora sería interesante para un futuro cercano, saber cuántos puntos hemos conseguido de los turistas japoneses…
España se ha hecho muy famosa debido a pocos elementos, como los Toros, el Flamenco, la Paella, las Tapas etc … y uno de los símbolos de Barcelona es Gaudí.
Nos sorprende que todavía haya turistas que visiten Barcelona para ver los toros y a veces sólo buscan restaurantes que ofrecen Paella ( cierto que la paella está deliciosa pero también en nuestra gastronomía hay muchos otros platos suculentos…)
Otro de los hechos sorprendentes es que algunos turistas japoneses sólo se quedan 2 noches en Barcelona para ver las obras de Gaudí y luego se marchan a otra ciudad ( en nuestra ciudad hay muchos más atractivos para visitar !).
Aunque, parece ser que poco a poco llega más información sobre nuestro país y empieza a cambiar esta imagen tan folclórica en Japón. Afortunadamente el Director del Mercado Asiático de Turespaña está de acuerdo en “cambiar de look” la imagen de nuestro país.
A pesar de la crisis económica, en 2009 de Abril a Junio, la venta de paquetes turísticos a España se ha incrementado un 20% comparado con el año anterior.
En el año 2008 visitaron España 280.000 turistas japoneses.
Tomando como referencia los más de 57.000.000 de turistas que recibimos cada año, el mercado japonés se podría considerar como “nuevo”. Pero según el Director de Turesaña, los japoneses son muy diferentes a los turistas europeos que vienen a buscar el “sol y playa” ( e incluso algunos europeos con claros signos de embriaguez ensucian la ciudad y causan inconvenientes a los habitantes de nuestras ciudades…),
Los turistas japoneses en cambio, tienen mucho interés en la cultura española y por lo tanto se puede aprovechar este hecho para promocionar la diversidad cultural de España, que a su vez atraerá a más turistas nipones y como destaca el Director de Turespaña Japón es un mercado muy importante.
Creemos que si de verdad desean “cambiar de look” mostrando la “Diversidad cultural de España” a los nipones, este es uno de los mejores momentos. Este año 2009 España está llamando mucho más la atención en Japón gracias a noticia relacionadas con el “Barca” la película “Vicky, Cristina, Barcelona ” o el fichaje por parte del RCD Espanyol del japonés Nakamura.
Pues, modestamente para empezar, nos gustaría aconsejar a Turesaña que cambiase la foto de portada de su web….(↑desde anos aparecen los toros y el Flamenco..aunque menos mal que también la película “Vicky Cristina Barcelona” está visible en la Home principal.)
El hotel la Luna blanca está situado en Torremolinos (Málaga).
Es un hotel normal al estilo de los muchos situados en la Costa del Sol como podrás ver en el siguiente vídeo.. menos del 60% de sus clientes son japoneses.
Las propietarias, dos japonesas, detectaron la necesidad de los japoneses que viven en Europa.: “La Necesidad de sentirse en casa (como en Japón)”
Actualmente más de 150.000 japoneses (oficialmente registrados) viven en Europa. La mayoría de ellos viven en nuestro continente por motivos profesionales, directivos de empresas japonesas y sus familias que poseen “un gran poder adquisitivo”.
Son japoneses que “están obligados a vivir en el extranjero aunque no sea su deseo” por eso suelen buscar productos y servicios relacionados con su propia cultura y costumbres japonesas.
Gracias a la ubicación del hotel Luna Blanca (a tan sólo 15 minutos del aeropuerto internacional de Málaga) y tras aproximadamente 2 horas y media de vuelo desde la mayoría de las principales ciudades europeas, ellas han personalizado su hotel como un espacio donde los japoneses pueden sentirse como si estuviera en su casa.
Obviamente Japón está demasiado lejos para poder volver durante los fines de semana, pero sí pueden llegar en 2 horas y medio a un sitio que donde puede sentirse como si estuviera en casa porque no?
Dentro del hotel encontramos la “Japanese suite” y el “Jardín ZEN” donde opcionalmente se puede disfrutar de un “típico desayuno japonés”.
↓ Su suite es totalmente en estillo japones
↓ Tipico desayuno japones que ofrecen el la luna blanca
Dentro del hotel encontramos la “Japanese suite” y el “Jardín ZEN” donde opcionalmente se puede disfrutar de un “típico desayuno japonés”.
Este año en la provincia de Málaga la ocupación hotelera ha caído un 19.2% pero gracias a iniciativas como esta el hotel Luna blanca (según su Directora) mantiene la misma ocupación del año 2007.
(Fuente:http://www.adn.es/local/malaga/20090525/NWS-0138-quedan.html)
No es necesario que un hotel europeo tenga un Jardín ZEN, pero una de las claves del éxito para poder atraer clientes japoneses residentes en Europa, seria tener detalles que les hagan sentirse “como si estuvieran en casa”.
Parece que no solo los japoneses viajan en grupo, sino también los espanoles…
En Abril, Grupo de Ciudades Patrimonio de la Humanidad de España han viajado para presentar su oferta turística y cultural en Japón y Taiwán, en el marco de las jornadas de promoción y comercialización organizadas por Turespaña y a través de la Oficina Española de Turismo en Tokio.
Este grupo de ciudades son Alcalá de Henares, Avila, Cáceres, Córdoba, Cuenca, Ibiza/Eivissa, Mérida, Salamanca, San Cristóbal de La Laguna, Santiago de Compostela, Segovia, Tarragona y Toledo.
El grupo se ha enterado de la “potencia” del mercado japones y ha dado un paso adelante para acercarse a este mercado.
Según datos de la Oficina Española de Turismo en Tokio, el mercado japonés supone en estos momentos algo más de 250.000 visitas anuales, pero llegó a estar cerca de los 400.000 visitantes en el año 1998. Por otro lado, señala este grupo que España se encuentra lejos de su cuota de mercado, por lo que “el mercado japonés presenta un gran potencial para nuestro destino”.
El turismo cultural y de ciudades sigue siendo el más adecuado para este mercado y el turismo de idioma constituye otro sector estratégico en el que nuestro país presenta un alto potencial de crecimiento. Unos 60.000 estudiantes de español en Japón constituyen un colectivo con una gran propensión a viajar a nuestro país.
